Experiência - Lucros

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Programas para Formação e Desenvolvimento

A Experiência do Cuidar, Atendimento ao Cliente, Vendas e Contact Center

O desenvolvimento desses temas tem como objetivo a estimulação de ações de relacionamento que prezam o acolhimento, hospitalidade, solicitude e proatividade na busca de promover diferenciais de serviços (geradores de valor).

No âmbito de vendas, os projetos são repletos de técnicas eficazes de relacionamento com clientes na busca de resultados.

Prestação de Serviços

A Experiência do Cuidar

O desenvolvimento desses temas tem como foco sensibilizar os participantes para a capacidade de doação (prestar serviços) e empatia – ISSO FAZ DIFERENÇA! Atividade com o uso de dinâmicas e recursos áudio visuais.

Palestra 01: A cultura da prestação de serviços
Palestra 02: A experiência do cuidar dos clientes

O formato pode ser:	Duração de cada palestra:	observação
Cada palestra	2 horas atividades
Palestras sequenciais (evolutivas)	2 horas atividades	Sugere-se o intervalo semanal ou quinzenal
Curso completo	6 horas Atividades	Altamente motivacional

Atendimento ao Cliente

O desenvolvimento desses temas tem como foco a SINTONIA COM O CLIENTE Como utilizar técnicas de persuasão no atendimento ao cliente (conceitos de neurolinguística). Atividade com o uso de dinâmicas e recursos áudio visuais.

Palestra 01: Atendimento consultivo
Palestra 02: Sintonia com o cliente

O formato pode ser:	Duração de cada palestra:	observação
Cada palestra	2 horas atividades
Palestras sequenciais (evolutivas)	2 horas atividades	Sugere-se o intervalo semanal ou quinzenal
Curso completo	6 horas Atividades	Altamente motivacional

A Conquista do Sucesso

Vendas

A prática das VENDAS traz consigo inúmeros desafios, que se iniciam com o próprio profissional de vendas. Você tem muitas lutas pela frente e antes de qualquer coisa é preciso desafiar-se a si mesmo (a). Com um bom produto em mãos, você vai conseguir, mas é preciso que você compre ele por inteiro (acima de qualquer objeção), porque ninguém vende aquilo que não comprou primeiro.

O mercado é competitivo mesmo e os clientes vão comprar, mas antes de tudo vão testá-lo (a) e você vai precisar superar isso. Suas metas vão desafiar sua capacidade de superação. Prepare-se para uma caminhada árdua. Não vai ser fácil; mas também não será impossível. Estamos convidando vocês para uma jornada de auto descoberta. Você vai descobrir um novo ser: O melhor que você pode ser!

O Seminário

Escalada

é um projeto de desenvolvimento para equipes de vendas, com o propósito de sensibilizar essential skills do profissional de vendas (motivação, atitude e ação focada em resultados)

Os temas a serem desenvolvidos são:

Módulo I

Motivos para o caminhar

Motivação:
SALES PROFILE

Ousadia
Perseverança
Alcance

Módulo II

Direção do caminho

COMUNICAÇÃO

O valor das mensagens
Conexão com o Cliente

Módulo III

Foco e assertividade

VENDAS CONSULTIVAS:
ênfase no valor – diferenciais competitivos

Ordenação das etapas de vendas
Proposta de diferenciais de serviços
Atitude frente à objeções

Módulo IV

Plano de trabalho

ENGAJAMENTO
A NOVOS DESAFIOS

Metas e planos de trabalho

A intenção é que os profissionais envolvidos sejam estimulados para uma postura assertiva, comprometida e altamente engajada nas conquistas de melhorias de resultados.

O formato pode ser:

Carga horária:

observação

01. Curso

8 horas atividades

Altamente motivacional

Contact Center

Parte 01 da palestra – Competências Comportamentais de um(a) atendente
- Motivador (a): desenvolve a disciplina da auto motivação;
- Comunicador (a): Sabe ouvir e sabe o que falar; mas é preciso saber como falar (aspectos subliminares da comunicação) rítmo / entonação / palavras “quentes” e “frias”;
- Resolvedor (a) de problemas: “mesmo que não possamos prometer dias ensolarados; teremos um guarda chuva, caso cliente precisar”;
- Ágil: o tempo para quem espera é medido em níveis de ansiedade e isso se transforma em objeções;
- Perseverante: Não desiste até resolver (a importância dos indicadores / acordos de trabalho) para melhoria de performance) (a importância da visão de processos e a busca de soluções integradas);
- Consultor (a) de oportunidades: “cada caso é um caso”.
Parte 02 da palestra – Comunicação Eficaz
- Entrando em sintonia com o cliente:
  (conceitos de análise transacional)
- Como lidar com esses clientes?
  Marieta egocêntrica / Haroldo histérico / Heitor Ditador / Leonora Aproveitadora
- O valor da abordagem
- Atendimento Consultivo
- Saiba lidar com objeções
Parte 03 da palestra – Boas Práticas
- O que deve e o que não deve ser falado com um (a) cliente;
- Mensagens do CESAR: Confiança; Empatia; Segurança; Aparência; Resposta.
- O encantamento do cliente pelos detalhes: Lições da Disney;
- Os sete passos do sucesso:
  1. Seu cliente vai tomar decisões sobre você nos primeiros segundos de contato;
  2. Projete uma voz assertiva;
  3. Enuncie palavras claramente;
  4. Evite deslizes;
  5. Utilize linguagem não verbal vencedora;
  6. Pratique a ressignificação;
  7. Pratique a gentileza.

O formato pode ser:	Duração de cada palestra:	observação
Palestra	03 horas (03 partes)	Os assuntos são abordados a partir de dinâmicas interativas com os participantes

A Experiência do Cuidar, Atendimento ao Cliente, Vendas e Contact Center

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